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Lieferzeiten

• Deutschland & Frankreich: 5–10 Werktage

• Europa: 7–14 Werktage

• International: 10–21 Werktage

Versandkosten

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Hinweise

• Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zeitraum (Feiertage, Sales, Zoll) variieren.

• Bitte stellen Sie eine vollständige und korrekte Adresse sicher, um Verzögerungen zu vermeiden.

Rückgaben

30 Tage Rückgaberecht

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

• Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein.

Rücksendekosten

• Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder ein defektes Produkt geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rückerstattung

• Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

• Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.

Rückgabeprozess

1. E-Mail an contact@try-luma.de mit Bestellnummer und Rücksendegrund.

2. Rücksendeautorisierung und Anweisungen (Adresse, RMA-Referenz) abwarten.

3. Paket an die mitgeteilte Adresse senden; Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer aufbewahren.

Defekte Produkte oder beschädigte Pakete

• Bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung mit Fotos melden.

• Nach Prüfung senden wir kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Von der Rückgabe ausgeschlossen (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)

• Geöffnete, benutzte oder unvollständige Produkte

• Versiegelte Verpackungen, die nach Lieferung geöffnet wurden